BSNLમાં ‘હેલો-હેલો’ કરીને થાક્યા યુઝર્સ, નેટવર્કની આ ગંભીર સમસ્યા પાછળ સામે આવ્યું મોટું કારણ

BSNL ગ્રાહકો બેહાલ! નેટવર્ક છે પણ અવાજ ગાયબ, જાણો કેમ ફોન પર સંભળાય છે માત્ર ‘ખામોશી’

જો તમે સરકારી ટેલિકોમ કંપની ભારત સંચાર નિગમ લિમિટેડ (BSNL) ના ગ્રાહક છો અને છેલ્લા કેટલાક દિવસોથી ફોન પર વાત કરતી વખતે “હેલો-હેલો” કરીને થાકી ગયા છો, તો તમે એકલા નથી. દેશભરના લાખો BSNL યુઝર્સ અત્યારે એક વિચિત્ર સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છે. ક્યાંક કોલ અધવચ્ચે જ કપાઈ જાય છે, તો ક્યાંક સામેવાળી વ્યક્તિનો અવાજ જ ગાયબ થઈ જાય છે.

સોશિયલ મીડિયાથી લઈને ફરિયાદ કેન્દ્રો સુધી યુઝર્સનો રોષ જોવા મળી રહ્યો છે. રસપ્રદ વાત એ છે કે, આ સમસ્યા એવા વિસ્તારોમાં પણ આવી રહી છે જ્યાં BSNLનું નેટવર્ક હંમેશા સૌથી મજબૂત માનવામાં આવતું હતું. ચાલો વિગતવાર સમજીએ કે આ સરકારી ટેલિકોમ કંપની સાથે એવું શું થયું કે વાતચીત કરવી પણ મુશ્કેલ બની ગઈ છે.

યુઝર્સની આપવીતી: ક્યાંક રિંગ વાગે છે, તો ક્યાંક ફોન બંધ બતાવે છે

BSNL ના નેટવર્કમાં આવી રહેલી આ સમસ્યા કોઈ સામાન્ય ‘કોલ ડ્રોપ’ નથી, પરંતુ તેના અનેક પ્રકારો જોવા મળી રહ્યા છે. યુઝર્સ દ્વારા જે ફરિયાદો કરવામાં આવી છે, તેમાંની કેટલીક ચોંકાવનારી છે:

1. વન-વે વોઈસ (One-way Voice): ઘણા યુઝર્સનું કહેવું છે કે જ્યારે તેઓ કોલ કરે છે, ત્યારે તેમને સામેની વ્યક્તિનો અવાજ તો સંભળાય છે, પરંતુ તેમનો અવાજ સામેની વ્યક્તિ સુધી પહોંચતો નથી. અથવા આખા કોલ દરમિયાન શાંતિ છવાયેલી રહે છે.

2. રિંગટોનનું રહસ્ય: કેટલાક ગ્રાહકોની ફરિયાદ છે કે કોલ કરનારને ફોનની રિંગ સંભળાય છે, પરંતુ જેને ફોન કરવામાં આવ્યો છે તેના મોબાઈલની સ્ક્રીન પર કોઈ કોલ બતાવતો જ નથી. એટલે કે કોલ રિસીવ કરવાની તક જ નથી મળતી.

3. ચાલુ ફોન પણ ‘સ્વિચ્ડ ઓફ’: સૌથી વધુ હેરાન કરનારી વાત એ છે કે ફોન ચાલુ હોવા છતાં અને નેટવર્ક ફૂલ હોવા છતાં, કોલ કરવા પર મેસેજ આવે છે કે “તમે ડાયલ કરેલો નંબર અત્યારે બંધ છે”.

4. કેરળ જેવા ગઢમાં પણ સંકટ: કેરળને BSNLનું સૌથી મજબૂત સર્કલ માનવામાં આવે છે. અહીં કંપનીનો મોટો આધાર છે, પરંતુ હવે અહીંના વફાદાર યુઝર્સ પણ કનેક્ટિવિટી ન મળવાને કારણે સિમ બદલવાની વાત કરી રહ્યા છે.

ડેટા સ્પીડ ઠીક, પણ કોલિંગ કેમ ફેલ?

નવાઈની વાત એ છે કે જ્યાં એક તરફ કોલિંગ અને નેટવર્ક સિગ્નલ ગાયબ થઈ રહ્યા છે, ત્યાં બીજી તરફ BSNL ની ડેટા સ્પીડ (ઇન્ટરનેટ) સ્થિર છે. યુઝર્સનું કહેવું છે કે તેઓ ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ તો કરી શકે છે, પરંતુ જેવો કોઈને નોર્મલ કોલ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, નેટવર્ક દગો દઈ જાય છે. આનાથી સ્પષ્ટ થાય છે કે સમસ્યા ટાવરના સિગ્નલમાં નથી, પરંતુ વોઈસ કોલ પ્રોસેસ કરતી સિસ્ટમમાં છે.

કેમ આવી રહી છે આ સમસ્યા? (કારણનો ખુલાસો)

મીડિયા રિપોર્ટ્સ અને ટેકનિકલ નિષ્ણાતોના મતે, આ પરેશાની પાછળનું એક મોટું કારણ છે— BSNLનું 4G ટ્રાન્ઝિશન અને ટેસ્ટિંગ.

ખરેખર, BSNL અત્યારે સમગ્ર દેશમાં તેના 4G નેટવર્કને રોલઆઉટ કરવાના અંતિમ તબક્કામાં છે. કંપનીએ મોટાભાગના ટાવરો પર સ્વદેશી 4G ઉપકરણો લગાવી દીધા છે. પરંતુ આ ઉપકરણો અને હાલના નેટવર્ક વચ્ચે તાલમેલ બેસાડવામાં કેટલીક ટેકનિકલ ખામીઓ (Bugs) આવી રહી છે.

મુખ્ય કારણો:

• સોફ્ટવેર ટેસ્ટિંગ: કંપની અત્યારે તેના 4G નેટવર્કનું લાઈવ ટેસ્ટિંગ કરી રહી છે. જ્યારે નવી સિસ્ટમને જૂની સાથે જોડવામાં આવે છે, ત્યારે વોઈસ ટ્રાફિકમાં ઘણીવાર આવી અડચણો આવે છે.

• ઓપ્ટિમાઈઝેશનનો અભાવ: 4G ડિવાઈસ લગાવી તો દેવાયા છે, પરંતુ તેને સંપૂર્ણ રીતે ઓપ્ટિમાઈઝ (સચોટ રીતે સેટ) કરવામાં સમય લાગી રહ્યો છે. આ ‘ફાઈન-ટ્યુનિંગ’ ને કારણે કોલ ફેલ થઈ રહ્યા છે.

• ખાનગી કંપનીઓ સાથે સ્પર્ધા: જીયો, એરટેલ અને વોડાફોન-આઈડિયા (Vi) પહેલેથી જ 5G સુધી પહોંચી ગયા છે. BSNL પર વહેલી તકે 4G શરૂ કરવાનું ભારે દબાણ છે, અને કદાચ આ જ ઉતાવળમાં ટેસ્ટિંગ દરમિયાન યુઝર્સે આ ખામીઓ સહન કરવી પડી રહી છે.

5Gની લાંબી રાહ અને ગ્રાહકોનો મોહભંગ

એક તરફ જ્યાં દેશના ખૂણે ખૂણે 5G ની લહેર ચાલી રહી છે, ત્યાં BSNL યુઝર્સ હજુ પણ 4G માટે તરસી રહ્યા છે. તાજેતરમાં જ્યારે ખાનગી કંપનીઓએ તેમના રિચાર્જ પ્લાન મોંઘા કર્યા હતા, ત્યારે લાખો લોકોએ તેમના નંબર BSNL માં પોર્ટ કરાવ્યા હતા. પરંતુ હવે ખરાબ સર્વિસને કારણે તે નવા ગ્રાહકો નિરાશ અનુભવી રહ્યા છે.

શું છે ઉકેલ?

હાલમાં BSNL તરફથી આ સમસ્યા ક્યારે ઠીક થશે તે અંગે કોઈ સત્તાવાર ‘ડેડલાઈન’ આપવામાં આવી નથી. જોકે, સૂત્રોનું કહેવું છે કે આગામી થોડા અઠવાડિયામાં ટેસ્ટિંગ પૂર્ણ થયા બાદ નેટવર્ક સ્થિર થઈ જશે.

જો તમે પણ આ સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા હોવ, તો તમે તમારા ફોનના સેટિંગમાં જઈને નેટવર્ક મોડને ‘2G/3G Only’ પર સેટ કરીને જોઈ શકો છો. ઘણીવાર ટેસ્ટિંગ 4G સ્પેક્ટ્રમ પર હોય છે, તેથી જૂના મોડ પર કોલિંગ થોડું સારું થઈ શકે છે. જોકે, આ માત્ર એક અસ્થાયી ઉકેલ છે.