ટ્રેનમાં AC ખરાબ કે ગંદકી હોય તો હવે ચિંતા ન કરો, ‘રેલ મદદ’ એપથી મિનિટોમાં નોંધાવો ફરિયાદ

ટ્રેન સફરની તમામ સમસ્યાઓનું એક જ સમાધાન, જાણો ‘રેલ મદદ’ એપ વાપરવાની સાચી રીત

ભારતીય રેલવેથી મુસાફરી કરવાનું આપણામાંથી મોટાભાગના લોકોને ગમે છે, પરંતુ ઘણીવાર સફર દરમિયાન કેટલીક એવી મુશ્કેલીઓ સામે આવી જાય છે, જે આપણા આખા સફરની મજા બગાડી નાખે છે. વિચારો, તમે લાંબા અંતરની ટ્રેનમાં મુસાફરી કરી રહ્યા છો અને અચાનક AC કામ કરવાનું બંધ કરી દે, તમારા કોચમાં ભારે ગંદકી હોય, પાણીની અછત સર્જાય અથવા તો રેલવે સ્ટાફનું વર્તન તમારા પ્રત્યે સારું ન હોય, તો આવી સ્થિતિમાં શું કરવું?

ભૂતકાળમાં, મુસાફરો પાસે TTE (ટ્રાવેલિંગ ટિકિટ એક્ઝામિનર) શોધવા અથવા સ્ટેશન પર લેખિત ફરિયાદ સબમિટ કરવા સિવાય ફરિયાદ નોંધાવવા માટે બહુ ઓછા વિકલ્પો હતા – એવી પ્રક્રિયાઓ જેમાં ઘણીવાર ઘણો સમય બગાડવામાં આવતો હતો. જો કે, રેલ્વેએ હવે આ બધી મુસાફરોની સમસ્યાઓ માટે ડિજિટલ ઉકેલ રજૂ કર્યો છે. ભારતીય રેલ્વેએ ‘રેલ મદદ’ નામનું એક ઉત્તમ પ્લેટફોર્મ બનાવ્યું છે, જે તમને ચાલતી ટ્રેનમાં બેસીને કોઈપણ ફરિયાદનું તાત્કાલિક નિરાકરણ મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. ચાલો ‘રેલ મદદ’ શું છે અને તેનો ઉપયોગ કરીને ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવવાની સૌથી સરળ રીત પર વિગતવાર નજર કરીએ.

શું છે ‘રેલ મદદ’ (Rail Madad) એપ અને પોર્ટલ?

‘રેલ મદદ’ (Rail Madad – Railway Madad) ભારતીય રેલવે દ્વારા શરૂ કરવામાં આવેલું એક સત્તાવાર અને ડિજિટલ ફરિયાદ નિવારણ પોર્ટલ છે. તેને ખાસ કરીને મુસાફરોની ફરિયાદોને ઓછામાં ઓછા સમયમાં ઉકેલવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે. આ પ્લેટફોર્મની સૌથી મોટી ખાસિયત એ છે કે તે ૨૪ કલાક અને સાતેય દિવસ (૨૪x૭) કામ કરે છે. ભલે રાતના ૨ વાગ્યા હોય કે બપોરનો સમય હોય, જો તમને ટ્રેનમાં કોઈપણ પ્રકારની અગવડતા પડે, તો તમે તુરંત આ એપ અથવા પોર્ટલ દ્વારા તમારો અવાજ રેલવે પ્રશાસન સુધી પહોંચાડી શકો છો.

ટ્રેન સફર દરમિયાન કઈ-કઈ સમસ્યાઓની કરી શકો છો ફરિયાદ?

રેલ મદદ પર તમે રેલવે મુસાફરી સાથે જોડાયેલી લગભગ દરેક નાની-મોટી સમસ્યાની ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. મુખ્યરૂપે નીચે મુજબની સમસ્યાઓ માટે તેનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે:

1. કોચની સાફ-સફાઈ: જો ટ્રેનનો ડબ્બો ગંદો હોય, ટોયલેટ સાફ ન હોય અથવા કચરો ફેલાયેલો હોય.

2. AC કે વીજળીની ખરાબી: AC કામ ન કરતું હોય, પંખો ખરાબ હોય અથવા ચાર્જિંગ પોઈન્ટ કામ ન કરતો હોય.

3. ખાવા-પીવાની (Catering) સમસ્યા: પેન્ટ્રી કાર દ્વારા વધુ પૈસા વસૂલવા, ખાવાની ગુણવત્તા ખરાબ હોવી કે સાફ-સુથરું ભોજન ન મળવું.

4. સુરક્ષા (Security) સાથે જોડાયેલી મુશ્કેલી: ટ્રેનમાં અનધિકૃત (બિનકટિયેટ) મુસાફરોનો પ્રવેશ, વેન્ડર્સની પરેશાની અથવા સુરક્ષાને લગતી કોઈ ચિંતા.

5. તબીબી સહાય (Medical Emergency): સફર દરમિયાન જો કોઈ મુસાફરની તબિયત અચાનક બગડી જાય, તો તુરંત મેડિકલ હેલ્પ માટે વિનંતી કરી શકાય છે.

6. સ્ટાફનું વર્તન: TTE, કોચ અટેન્ડન્ટ અથવા અન્ય રેલવે કર્મચારીઓનું અસભ્ય વર્તન.

7. પલંગ કે ધાબળા: AC કોચમાં ગંદા કે વાસ મારતા ચાદર-ધાબળા મળવા.

રેલ મદદ એપ પર ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવવાની સૌથી સરળ રીત

જો તમે સફર દરમિયાન કોઈપણ પ્રકારની મુશ્કેલીનો સામનો કરી રહ્યા છો અને તુરંત એક્શન ઈચ્છો છો, તો તમે નીચે આપેલા સ્ટેપને ફોલો કરીને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો:

સ્ટેપ ૧: એપ ડાઉનલોડ કરો અથવા વેબસાઇટ પર જાઓ

સૌપ્રથમ તમારા સ્માર્ટફોનના ગૂગલ પ્લે સ્ટોર (Android) અથવા એપલ એપ સ્ટોર (iOS) પર જાઓ અને ‘RailMadad’ ટાઈપ કરીને સત્તાવાર એપ ડાઉનલોડ કરી લો. જો તમે એપ ડાઉનલોડ કરવા નથી માંગતા, તો તમે સીધા તમારા મોબાઈલના બ્રાઉઝરમાં railmadad.indianrailways.gov.in વેબસાઇટ પણ ઓપન કરી શકો છો.

સ્ટેપ ૨: રજીસ્ટર અથવા લોગિન કરો

એપ ઓપન કર્યા પછી તમારે તમારો મોબાઈલ નંબર દાખલ કરવો પડશે. તમારા નંબર પર એક OTP આવશે, જેને દાખલ કરીને તમે સરળતાથી એપ પર લોગિન કરી શકો છો. જો કે, તમે લોગિન કર્યા વગર પણ ‘Register Complaint’ ના વિકલ્પ પર જઈ શકો છો, પરંતુ લોગિન કરવાથી તમારી ફરિયાદને ટ્રેક કરવાનું વધુ સરળ બની જાય છે.

સ્ટેપ ૩: તમારી મુસાફરીની માહિતી (PNR Number) દાખલ કરો

ફરિયાદ નોંધણી વિભાગમાં, તમારે તમારો 10-અંકનો PNR નંબર દાખલ કરવાની જરૂર છે. એકવાર તમે PNR દાખલ કરો છો, પછી રેલ્વે સિસ્ટમ આપમેળે તમારા ટ્રેનનું નામ, નંબર, બોર્ડિંગ સ્ટેશન અને અન્ય મુસાફરી સંબંધિત માહિતી જેવી વિગતો મેળવશે, જેનાથી તમને આ વિગતો વારંવાર ભરવાની જરૂર રહેશે નહીં.

સ્ટેપ ૪: ફરિયાદની શ્રેણી (Category) પસંદ કરો

આ પછી તમારી સામે ફરિયાદોના ઘણા વિકલ્પો અને શ્રેણીઓ આવી જશે, જેમ કે- Cleanliness (સફાઈ), Electrical (વીજળી/AC), Medical (તબીબી), Catering (ખાવા-પીવું) વગેરે. તમારી જે પણ સમસ્યા હોય, તે મુખ્ય શ્રેણી પસંદ કરો. શ્રેણી પસંદ કર્યા પછી તેની સબ-કેટેગરી પસંદ કરો, જેમ કે સફાઈની અંદર ‘Toilets Dirty’ વગેરે.

સ્ટેપ ૫: સમસ્યાનું વિગતવાર વર્ણન અને ફોટો અપલોડ કરો

હવે તમારે તમારી સમસ્યા વિશે થોડી વિગત (Description) બોક્સમાં લખવાની રહેશે કે અસલમાં શું મુશ્કેલી આવી રહી છે. જો શક્ય હોય, તો તે જગ્યાનો એક ફોટો પાડીને અથવા નાનો વિડિયો બનાવીને એપમાં અપલોડ કરી દો. ફોટો હોવાથી રેલવે અધિકારીઓને તુરંત પુરાવો મળી જાય છે અને તેઓ ઝડપથી એક્શન લે છે.

સ્ટેપ ૬: ફરિયાદ સબમિટ (Submit) કરો

બધી માહિતી ભર્યા પછી અંતે ‘Submit’ બટન પર ક્લિક કરી દો. જેવી તમે ફરિયાદ સબમિટ કરશો, તમારા મોબાઈલ નંબર પર એક ફરિયાદ ક્રમાંક (Complaint ID અથવા Reference Number) આવી જશે. આ નંબરને સાચવીને રાખો.

ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી આગળ શું થાય છે?

એકવાર જ્યારે તમે ‘રેલ મદદ’ પર તમારી ફરિયાદ નોંધાવી દો છો, તો તે તુરંત સંબંધિત વિભાગ અને રેલવે અધિકારીઓ સુધી પહોંચી જાય છે.

• તમને તમારા રજીસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર SMS દ્વારા અપડેટ મળતું રહે છે કે તમારી ફરિયાદ પર શું કાર્યવાહી થઈ રહી છે.

• ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે કોચની સફાઈ કે AC ખરાબ હોવાની ફરિયાદ કરી છે, તો આગામી મોટા સ્ટેશન પર રેલવેનો સ્ટાફ કે ટેકનિશિયન સીધા તમારા કોચમાં આવીને સમસ્યાનું સમાધાન કરશે.

• તમે એપ અથવા વેબસાઇટ પર આપેલા ‘Track Your Complaint’ ઓપ્શનમાં જઈને તમારી ફરિયાદનું સ્ટેટસ પણ લાઈવ જોઈ શકો છો.

તો આગામી વખતે જ્યારે પણ તમે ટ્રેનથી મુસાફરી કરો અને કોઈપણ પ્રકારની અગવડતા અનુભવાય, તો પરેશાન થવાની બિલકુલ જરૂર નથી. બસ તમારો સ્માર્ટફોન કાઢો, ‘રેલ મદદ’નો ઉપયોગ કરો અને એક જવાબદાર નાગરિકની જેમ તમારી સમસ્યાનું તુરંત નિરાકરણ મેળવો. સુરક્ષિત અને સુખદ મુસાફરી માટે રેલવેનું આ એક શ્રેષ્ઠ કદમ છે.