OTP શેર થયા પછી પૈસા સુરક્ષિત કેવી રીતે રાખવા? જાણો સાયબર સુરક્ષાના મહત્વના સ્ટેપ્સ
માત્ર થોડી જ સેકન્ડોમાં આ બધું થઈ જાય છે. ફોન પર કોઈ અજાણી વ્યક્તિ કહે છે કે તમારું કેવાયસી (KYC) એક્સપાયર થઈ ગયું છે, કોઈ પાર્સલ અટવાયું છે અથવા રાત્રે તમારું વીજળીનું જોડાણ કાપી નાખવામાં આવશે. અને આપણે વિચારવાનો સમય મળ્યા વગર જ સ્ક્રીન પર દેખાતો ૬-અંકનો ઓટીપી સામેવાળાને કહી દઈએ છીએ. આ સ્થિતિમાં ઘભરાવું સ્વાભાવિક છે, પરંતુ ગભરાવા કરતાં ઝડપથી પગલાં લેવા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI) ના નિયમો મુજબ, જો તમે જાતે ઓટીપી શેર કરો તો તેને ગ્રાહકની બેદરકારી ગણવામાં આવે છે અને બેંકને જાણ ન કરો ત્યાં સુધીનું સારા નુકસાન તમારે જ ભોગવવું પડે છે. હા, એકવાર બેંકમાં ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી જો કોઈ નુકસાન થાય તો તેની જવાબદારી બેંકની રહે છે.
સૌથી પહેલાં બેંકને ફોન કરો અને બધું બ્લોક કરો
જેવો ઓટીપી શેર કરવાનો અહેસાસ થાય, તરત જ તમારી બેંકની ૨૪ કલાક ચાલુ રહેતી હેલ્પલાઈન પર કૉલ કરો અથવા બેંકની મોબાઈલ એપમાં જઈને તમારા ડેબિટ કાર્ડ, ક્રેડિટ કાર્ડ, નેટ બેંકિંગ અને યુપીઆઈ (UPI) ને ફ્રીઝ કે બ્લોક કરી દો. ભલે તમારા ખાતામાંથી એક પણ રૂપિયો કપાયો ન હોય, તો પણ આ કામ તરત જ કરો. કાર્ડ કે એકાઉન્ટને અનબ્લોક કરવાનું કામ મિનિટોનું છે, જ્યારે ચોરાયેલા નાણાં પાછા મેળવવામાં મહિનાઓ નીકળી જાય છે.
તાત્કાલિક ૧૯૩૦ નંબર પર ફરિયાદ નોંધાવો
રાષ્ટ્રીય સાયબર ફ્રોડ હેલ્પલાઈન નંબર ૧૯૩૦ પર તરત જ કૉલ કરો અથવા cybercrime.gov.in વેબસાઇટ પર જઈને તમારી ફરિયાદ નોંધાવો. જો તમારા ખાતામાંથી પૈસા નીકળી ગયા હશે, તો આ ઝડપી ફરિયાદના કારણે ઓથોરિટી ફ્રોડ કરનારના ખાતામાં જ નાણાં અટકાવી શકે છે. ૨૦૨૧ થી અત્યાર સુધી સિટીઝન ફાઇનાન્સિયલ સાયબર ફ્રોડ રિપોર્ટિંગ એન્ડ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમે લાખો ફરિયાદોમાંથી કરોડો રૂપિયા બચાવ્યા છે. જ્યારે તમે ફરિયાદ નોંધાવો ત્યારે બેંક સ્ટેટમેન્ટ, ફોન કરનારનો નંબર અને મેસેજના સ્ક્રીનશોટ તૈયાર રાખજો, કારણ કે તેની જરૂર પડશે.
તમારા પાસવર્ડ અને પિન (PINs) બદલી નાખો
તમારા નેટ બેંકિંગનો પાસવર્ડ, યુપીઆઈ પિન (UPI PIN) અને ડેબિટ કે ક્રેડિટ કાર્ડનો પિન તાત્કાલિક બદલી નાખો. નવો પાસવર્ડ કે પિન રાખતી વખતે તમારી જન્મ તારીખ કે મોબાઈલ નંબરનો ઉપયોગ કરવાનું ટાળો. આ સાથે તમારા ઈમેલ આઈડીનો પાસવર્ડ પણ બદલી નાખો, કારણ કે છેતરપિંડી કરનારાઓ ઘણીવાર ઈમેલના માધ્યમથી જ અન્ય એકાઉન્ટ્સના પાસવર્ડ રીસેટ કરી દેતા હોય છે. તમારી બેંકિંગ અને ઈમેલ એપ્સમાં જઈને અન્ય તમામ ડિવાઈસમાંથી લોગઆઉટ (Log out) કરી દેવું ખૂબ જરૂરી છે.
ચેક કરો કે ઓટીપી કયા કામ માટે હતો
તમને જે ઓટીપીનો મેસેજ આવ્યો હતો તેને ફરીથી ધ્યાનથી વાંચો. તેમાં સામાન્ય રીતે ઓટીપીનો હેતુ અને રકમ લખેલી હોય છે. આ કર્યા પછી તમારા બેંક એકાઉન્ટમાં ચેક કરો કે કોઈ નવું પેઈવી (Payee) ઉમેરાયું છે કે નહીં, કાર્ડની લિમિટ વધી ગઈ છે કે નહીં, કોઈ નવું યુપીઆઈ ઓટો-પે (UPI AutoPay) મેન્ડેટ સેટ થયું છે કે કોઈ નવું ડિવાઈસ રજીસ્ટર થયું છે કે નહીં. જો તમે આમાંથી કંઈપણ જાતે સેટ ન કર્યું હોય તો તેને તરત જ રદ કે રીમુવ કરો. જો ખાતામાંથી પૈસા જમા થઈ ગયા હોય, તો બેંકને તે ટ્રાન્ઝેક્શનનો ચોક્કસ રેફરન્સ નંબર ચોક્કસથી આપો.
તમારો ફોન અને સિમ કાર્ડ સુરક્ષિત કરો
ફોન પર વાત કરનાર વ્યક્તિએ જો તમને કોઈ એપ ડાઉનલોડ કરવા કહ્યું હોય, ખાસ કરીને સ્ક્રીન-શેરિંગ એપ્સ, તો તેને તરત જ અનઇન્સ્ટોલ (Uninstall) કરી દો. જો તમારા મોબાઈલનું નેટવર્ક અચાનક ગાયબ થઈ જાય, તો તમારી ટેલિકોમ કંપનીનો તાત્કાલિક સંપર્ક કરો, કારણ કે ઘણીવાર ફ્રોડ કરનારાઓ ઓટીપી મેળવવા માટે નકલી ડુપ્લિકેટ સિમ કાર્ડ કઢાવી લેતા હોય છે. આ ઉપરાંત, તમારા ફોનમાં તપાસ કરો કે કોઈ અજાણી એપ પાસે એસએમએસ (SMS) વાંચવાની પરવાનગી તો નથી ને.
બધી વિગતો લેખિતમાં નોંધો
તમે ક્યારે ઓટીપી શેર કર્યો, ક્યારે બેંકમાં ફોન કર્યો અને કઈ કઈ હેલ્પલાઈન પર ફરિયાદ કરી તેની તમામ વિગતો અને સમય નોંધ કરીને રાખો. આના પુરાવા તરીકે ઈમેલ દ્વારા પણ એક લેખિત ફરિયાદ બેંકમાં મોકલો. જો બેંક ૩૦ દિવસની અંદર તમારી સમસ્યાનું સમાધાન ન કરે, તો તમે RBI ઓમ્બડ્સમેન (Ombudsman) નો સંપર્ક કરી શકો છો. આ સિવાય, નવા નિયમો અનુસાર બેંકોએ ઘરેલુ છેતરપિંડીની ફરિયાદો ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં ઉકેલવાની રહેશે.
