પ્લેટફોર્મ ફી, પેકેજિંગ અને જીએસટીનો બોજ: ઓનલાઈન ફૂડ ઓર્ડરિંગ કેમ આટલું મોંઘું બન્યું?
આજના આધુનિક અને ભાગદોડભર્યા યુગમાં સ્માર્ટફોન પર એક ક્લિક કરીને ઓનલાઈન ફૂડ ઓર્ડર કરવાનો ક્રેઝ ખૂબ જ ઝડપથી વધી ગયો છે. લોકો પોતાના સમયની બચત અને સુવિધા માટે ફૂડ ડિલિવરી એપ્સનો સહારા લેતા હોય છે. પરંતુ આ જ સુવિધા ક્યારેક ગ્રાહકો માટે અત્યંત મોંઘી અને આઘાતજનક સાબિત થાય છે. તાજેતરમાં જ જાણીતી ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ ‘ઝોમેટો’ (Zomato) પરથી ઓર્ડર આપનાર એક ગ્રાહક સાથે આવો જ એક ચોંકાવનારો કિસ્સો બન્યો છે, જ્યાં માત્ર ₹૩૭૯ ની કિંમતની વાનગી પર ડિલિવરી ચાર્જ અને વિવિધ હિડન ટેક્સ ઉમેરીને ગ્રાહકને ભારેભરખમ બિલ થમાવી દેવામાં આવ્યું હતું.
₹૩૭૯ ની વાનગીનું બિલ પહોંચ્યું ₹૧,૩૦૬ પર
પ્રાપ્ત વિગતો અનુસાર, એક યુઝરે ઝોમેટો એપ દ્વારા પોતાના માટે ઓનલાઈન ભોજનનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. જ્યારે ઓર્ડરની ફાઈનલ સમરી અને બિલ ગ્રાહકની સામે આવ્યું ત્યારે તે જોઈને તે દંગ રહી ગયો હતો. બિલ મુજબ, તેણે પસંદ કરેલી વાનગીની મૂળ કિંમત માત્ર ₹૩૭૯ હતી. પરંતુ કંપનીએ આ ઓર્ડર પર ₹૭૪૪ નો તોતિંગ ડિલિવરી ચાર્જ લગાવી દીધો હતો.
વાત માત્ર ડિલિવરી ચાર્જ સુધી સીમિત ન રહી; કંપનીએ આ સિવાય ₹૧૯ નો પેકેજિંગ ચાર્જ, ₹૧૪.૯૦ નો પ્લેટફોર્મ ચાર્જ અને ₹૧૪૯.૫૦ નો જીએસટી (GST) પણ ઉમેરી દીધો હતો. આ તમામ ચાર્જીસનો સરવાળો કરવામાં આવતા ₹૩૭૯ ના ભોજનની કુલ કિંમત વધીને ₹૧૩૦૬.૪૦ થઈ ગઈ હતી. ત્યારબાદ ગ્રાહકે એપ્લિકેશન પર ઉપલબ્ધ રેસ્ટોરન્ટ કૂપન કોડ લાગુ કર્યો, જેનાથી થોડું ડિસ્કાઉન્ટ મળવા છતાં આખરે તેણે આ ઓર્ડર માટે ₹૧,૧૬૬ ની મસમોટી રકમ ચૂકવવી પડી હતી.
Order flight se deliver hoga kya 🤔 pic.twitter.com/yaytaxBvnP
— . (@Rudra_pvt_) August 24, 2026
સોશિયલ મીડિયા પર બિલ વાયરલ, યુઝર્સનો ભડકો
પોતાની સાથે થયેલી આ અનોખી છેતરપિંડીથી નારાજ થઈને ગ્રાહકે આ બિલનો સ્ક્રીનશોટ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ ‘X’ (ટ્વિટર) પર શેર કર્યો હતો. ગ્રાહકે કટાક્ષ કરતા લખ્યું હતું કે, “શું મારો ઓર્ડર કોઈ વિમાન કે ફ્લાઈટ દ્વારા પહોંચાડવામાં આવી રહ્યો છે કે આટલો ઊંચો ડિલિવરી ચાર્જ વસૂલવામાં આવી રહ્યો છે?”
આ પોસ્ટ સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થતાં જ નેટિઝન્સનો વિરોધ ફાટી નીકળ્યો હતો. લોકોએ ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી કંપનીઓની મનસ્વી નીતિઓ અને ગ્રાહકો પાસેથી વસૂલવામાં આવતા અવાસ્તવિક ફીસની સખત ટીકા કરી હતી. ઘણા યુઝર્સે એવો પણ પ્રશ્ન ઉઠાવ્યો હતો કે શું હવે સામાન્ય માણસ માટે ઓનલાઈન ખાવાનું મંગાવવું એ એક લક્ઝરી બની ગયું છે?
ઓનલાઈન ફૂડ ઓર્ડરિંગ આટલું મોંઘું કેમ બની રહ્યું છે?
સામાન્ય રીતે જ્યારે કોઈ ગ્રાહક રેસ્ટોરન્ટમાં જઈને સીધું ભોજન લે છે, ત્યારે તેને માત્ર વાનગીની મૂળ કિંમત અને તેના પર લાગતો સરકારી ટેક્સ (GST) જ ચૂકવવાનો હોય છે. પરંતુ ઓનલાઈન ડિલિવરી એપ્સ દ્વારા ઓર્ડર કરતી વખતે ગ્રાહકો પર અદ્રશ્ય કે વધારાના ખર્ચનો મોટો બોજ નાખી દેવામાં આવે છે.
ફૂડ ડિલિવરી એપ્સ પ્લેટફોર્મ ફી, ડિલિવરી ફી, પેકેજિંગ ચાર્જ, સર્જ ચાર્જ (જેમ કે વરસાદ અથવા ખરાબ હવામાન દરમિયાન લાગતો ચાર્જ) અને ઈમરજન્સી ફી જેવા અનેક અલગ-અલગ નામો હેઠળ નાણાં વસૂલે છે. પરિણામે, મૂળ ખોરાકની કિંમત કરતાં ડિલિવરી અને અન્ય સચાર્જિસ વધી જાય છે. આ કિસ્સાએ ફરી એકવાર ગ્રાહક સુરક્ષા અને ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સના પ્રાઈસિંગ મોડેલ પર ગંભીર સવાલો ઊભા કર્યા છે.
